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Ihre Fragen,
Unsere Antworten

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Die FAQ für Vermittler finden sich auf der Seite für Vermittler.

Die FAQ für Hersteller finden sich auf der Seite für Hersteller.


ALLGEMEIN
Was ist Scalerion?

Scalerion ist eine Platform, die dabei hilft, Produkte direkt in der Emotion kaufbar zu machen - bei den Menschen und in den Momenten, die uns inspirieren. Hierfür vernetzen wir Anbieter von Kundenzugängen und Anbieter von Waren – für völlig neue Kooperationen.

Wer kann Scalerion nutzen?

Scalerion lässt sich sowohl durch Lieferanten, als Anbieter der Waren, als auch durch Vermittler, die ihren Kundenzugang gegen eine Provision den Lieferanten offerieren, nutzen. Die Endverbraucher wiederum nutzen Scalerion ohne notwendige Installation und ohne vorangegangene Registrierung für den eigentlichen Kaufprozess.

Wie kann ein Kunde einen Artikel bestellen?

Kunden können mit ihrem Smartphone völlig selbständig den Kauf initiieren. Hierfür können Kunden entweder den QR-Code eines Artikels scannen oder sie erhalten, bspw. via Social Media, einen entsprechenden Produkt-Link.

Was sind die QR-Codes und wie werden diese eingesetzt?

Ein QR-Code startet einen Kaufprozess und verknüpft dabei stets den Vermittler, ein spezifisches Produkt und den dahinterstehenden Lieferanten. Ein Vermittler kann in seinem Account für jeden der mit ihm verbundenen Lieferanten seine individuellen QR-Codes herunterladen.

Aus welcher Entfernung sind die QR-Codes zu lesen?

Durch die mittlerweile sehr guten Kameras der meisten Smartphones ist selbst ein Scannen eines kleinen / weit entfernten QR-Codes kein Problem mehr.

Ist eine Installation oder eine Registrierung durch den Kunden notwendig?

Nein. Ein QR-Code bzw. Produkt-Link führt auf eine responsive Website, auf der der komplette Kauf ohne Installation einer App oder eine notwendige Registrierung durchgeführt werden kann.

Können auch mehrere Artikel in einem Kauf bestellt werden?

Ja. Sowohl aus einer Produktansicht, als auch aus dem Warenkorb heraus können weitere QR-Codes gescannt werden. Alternativ kann auch jederzeit auf die Produktübersichtsseite des Vermittlers gesprungen werden, um dort weitere Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen.

Unterstützt Scalerion auch Käufe von unterschiedlichen Lieferanten?

Ja. Scalerion stellt eine Marktplatz-Technologie bereit, bei der gemischte Warenkörbe mit Artikeln unterschiedlicher Lieferanten möglich sind.

Wie schnell kann ich als Hersteller oder Vermittler mit Scalerion starten?

Durch unsere intuitiv bedienbare Plattform ist ein Start sehr schnell möglich - die initiale Registrierung und Firmenanmeldung als Lieferant oder Vermittler kann innerhalb weniger Minuten erfolgen.

Welche Leistungen bietet Scalerion?

Informationsmanagement: Lieferanten und Vermittler können sich initial miteinander vernetzen und die grundlegenden Einstellungen vornehmen (für die Vermittlung freigegebene Produkte und Provisionshöhe).

Transaktionsmanagement: Endkunden können Produkte einfach und schnell mit unterschiedlichsten Bezahlarten einkaufen; hierbei erfolgt für jeden Kauf automatisch die Provisionsberechnung für den Vermittler.

Zahlungsabwicklung: Scalerion zieht die Kaufbeträge ein und verteilt diese entsprechend den zugrundeliegenden Provisionen.

Abrechnungsmanagement: Scalerion stellt allen Parteien eine transparente Übersicht der Erträge und Gutschriften bereit.

Welche Kosten entstehen?

Es entstehen für keine Partei initiale Setup-Kosten - der Start mit Scalerion ist völlig kostenlos. Bei erfolgreichen, also nicht retournierten Bestellungen, erhält Scalerion durch den Lieferanten eine Provisionsgutschrift. Für die Vermittler und Endverbraucher ist die Nutzung von Scalerion völlig kostenfrei.

Wie erhalte ich Unterstützung bei Fragen oder Problemen?

Sie erreichen unseren Support über unser Portal auf http://support.scalerion.com - dort haben Sie die Möglichkeit, uns eine entsprechende Anfrage zukommen zu lassen.


Scalerion für Endverbraucher
Welche Voraussetzungen müssen für einen Kauf über Scalerion erfüllt sein?

Sie müssen über ein Internet-fähiges Gerät verfügen, also bspw. ein Smartphone, ein PC oder ein Tablet. Wenn Sie einen QR-Code scannen möchten, muss das Gerät natürlich über eine Kamera verfügen. Für die Bezahlung muss natürlich ein entsprechendes Zahlungsmittel zur Verfügung stehen.

Was verbirgt sich hinter einem solchen QR-Code?

Ein QR-Code verlinkt auf ein kaufbares Produkt und startet den eigentlichen Kaufprozess, wie man ihn aus dem klassischen Online-Shopping kennt.

Muss ich mich registrieren?

Nein. Für Endverbraucher ist keinerlei Registrierung notwendig - Sie können direkt mit dem Kauf starten.

Wo kann ich die Scalerion App herunterladen?

Die gibt’s nicht. Der Kauf startet im Browser Ihres Geräts, bspw. auf dem Smartphone. Keinerlei Registrierung, kein Download, keine Installation. Nix. Soll ja einfach sein.

Welche meiner Daten werden für den Kauf benötigt?

Während des Kaufs werden persönliche Daten wie Vorname, Name und Adresse für die Rechnungsstellung und Bestellabwicklung abgefragt. Daneben benötigen wir noch Ihre Email-Adresse für die Übermittlung der Bestellbestätigung.

Wie kann ich bei Scalerion bezahlen?

Bezahlt werden kann via Kreditkarte, Lastschrift sowie PayPal.

Wer ist der Verkäufer der angebotenen Ware?

Die Details zum Verkäufer werden in der Artikelbeschreibung sowie im Warenkorb und der Bestellzusammenfassungsseite aufgelistet. Selbstverständlich enthält auch die Bestellbestätigung nochmals alle Informationen.

Welche Lieferkosten fallen an?

Dies ist abhängig von den gewählten Konditionen des entsprechenden Lieferanten. Besteht eine Bestellung aus Artikeln mehrerer Lieferanten, werden die Lieferkosten entsprechend aufsummiert. Die Informationen hierzu werden während des Bestellvorgangs übersichtlich dargestellt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach seiner Bestellung erhält der Kunde durch Scalerion eine Bestellbestätigung mit allen Details zum Kauf.

Wer erstellt die Kundenrechnung?

Die Kundenrechnung wird durch den jeweiligen Lieferanten erstellt.

Ist eine Abholung der Ware möglich?

Dies ist abhängig von den gewählten Lieferoptionen des Lieferanten. Grundsätzlich unterstützt Scalerion die Lieferung von Waren als auch die Abholung entweder beim Vermittler oder beim Lieferanten selbst.

Wo sind die Abhol- bzw. Lieferinformationen einsehbar?

Diese werden während des Bestellprozesses dargestellt und sind auch nochmals der Bestellbestätigung zu entnehmen.

Was mache ich, wenn ich mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden bin?

In der Bestellbestätigung haben Sie die Möglichkeit, über einen Link den Retouren-Prozess zu starten und im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsmöglichkeiten Artikel an den Lieferanten zurückzusenden.

Ich habe Fragen zu einem Artikel oder einem Kauf?

In den meisten Fällen sollte Ihnen der Vermittler weiterhelfen können - dessen Kontaktdaten sind beispielsweise auch in der Bestellbestätigung enthalten. Wenn Sie eine Frage zu unserer Plattform haben, erreichen Sie unseren Support über unser Portal auf http://support.scalerion.com - dort haben Sie die Möglichkeit, uns eine entsprechende Anfrage zukommen zu lassen.


Onboarding von Herstellern und Vermittlern
Wie kann ich mein Unternehmen bei Scalerion anmelden?

Unter https://account.scalerion.com können Sie sich zunächst persönlich registrieren. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können Sie sich einloggen und mit der Anmeldung Ihres Unternehmens beginnen.

Kann ich auch mehrere Unternehmen bei Scalerion anmelden?

Sie können innerhalb Ihres Accounts beliebig viele Unternehmen hinterlegen. Diese können in der Rolle Lieferant oder Vermittler sein oder auch beide Rollen innehaben.

Welche Informationen werden für das Anlegen eines Unternehmens benötigt?

Neben den wesentlichen Unternehmensdaten wie Firmenanschrift, Kontaktdaten und Umsatzsteuer-ID wird die Angabe des rechtlichen Vertreters sowie eine gültige Bankverbindung benötigt. Auch können Sie ein Firmenlogo hochladen, das anderen Plattform-Teilnehmern in unserem Connect-Modul angezeigt wird. Weitere Lieferanten- bzw. Vermittler-spezifische Informationen sind in den jeweiligen FAQ-Bereichen erläutert.

Wie kann ich mein Unternehmen mit anderen verknüpfen?

Über unser Connect-Modul haben Sie die Möglichkeit, Unternehmen der jeweils anderen Rolle zu finden und sich mit diesen zu verknüpfen. Haben Sie also für Ihr Unternehmen die Rolle als Lieferant ausgewählt, werden Ihnen Unternehmen in der Rolle Vermittler zur Verknüpfung aufgelistet.

Wo finde ich Details zu anderen Unternehmen?

Im Connect-Modul finden Sie zu allen Unternehmen die Unternehmens- sowie Kontaktdaten.

Was ist der KYC-Prozess?

KYC steht für “Know Your Customer” und stellt sicher, dass Unternehmen in der Rolle als Lieferant ausreichend überprüft werden, um Zahlungen von Endkunden über die unterschiedlichen Zahlungsmittel ermöglichen zu können.

Kann ich weitere Benutzer zu meinem Account hinzufügen?

Sie können über Ihr Konto jederzeit beliebig viele Benutzer hinzufügen.

Ich habe noch Fragen zum Onboarding - wer kann mir weiterhelfen?

Sie erreichen unseren Support über unser Portal auf http://support.scalerion.com - dort haben Sie die Möglichkeit, uns eine Anfrage zur technischen Unterstützung oder sonstiger Fragen zukommen zu lassen.


Provisionen
Wie hoch ist die Provision eines Lieferanten an seine Vermittler?

Jeder Lieferant vereinbart mit jedem seiner Vermittler individuell die Provision. Selbstverständlich kann die Provision auch jederzeit angepasst werden.

Was fließt in die Berechnung der Provisionen mit ein?

Für einen Kauf fallen alle Bruttopreise der bestellten Artikel sowie die ggf. anfallenden Versandkosten in die Provisionsberechnung mit ein. Bei gemischten Warenkörben erhält der Vermittler also Provisionen aller involvierter Lieferanten gemäß der jeweiligen Warenwerte.

Wie kann ich als Lieferant oder Vermittler meine abgerechneten Provisionen einsehen?

Im Modul Belege können die abgerechneten Provisionen eingesehen und heruntergeladen werden.

Wer zahlt die Provisionen an die Vermittler aus?

Die Auszahlung an die Vermittler erfolgt durch Scalerion.

Wann erfolgt die Auszahlung der Provisionen?

Die Auszahlungen erfolgen in einem wöchentlichen Turnus. Für jeden Kauf wird zunächst sichergestellt, dass keine Retoure erfolgt, anschließend werden die entsprechenden Provisionen zur Auszahlung freigegeben.

Was passiert im Falle einer Retoure mit der Provision?

Wird ein Artikel innerhalb der gesetzlichen Rückgabefristen retourniert, wird für diesen Artikel keine Provision fällig (sollte der ursprüngliche Kauf weitere unretounierte Artikel enthalten, werden für diese selbstverständlich die kalkulierten Provisionen ausgezahlt).

Erhält Scalerion durch die Lieferanten im Falle einer Retoure eine Provision?

Nein. Genauso wie auch die Vermittler erhält Scalerion nur für erfolgreich abgeschlossene Käufe die entsprechende Provision.

Ich habe Fragen zu einer Provisionsabrechnung - wer kann mir weiterhelfen?

Sie erreichen unseren Support über unser Portal auf http://support.scalerion.com -- dort haben Sie die Möglichkeit, uns eine Anfrage zu Provisionsabrechnungen zukommen zu lassen.

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